FAQ

Unter „Anmerkung“ im jeweiligen Produkt-Konfigurator haben Sie die Möglichkeit, uns spezifische Hinweise zukommen zu lassen. Sollten Sie in unserem Sortiment nicht das gewünschte Druckprodukt oder die passende Produktkonfiguration finden, unterbreiten wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte richten Sie hierzu eine Sonderanfrage an uns und beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich.

Unser Produktionsverfahren garantiert ein gleichmäßiges Farbergebnis. Wenn Sie Ihre Druckprodukte vorab überprüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine kleine Auflage des gewünschten Produkts zu bestellen.

In diesem Feld können Sie eine Bezeichnung oder Ihre eigene Vorgangsnummer für Ihre Bestellung eingeben, um den Auftrag im weiteren Verlauf schnell und eindeutig zuzuordnen. Der Referenztext wird in der E-Mail-Bestätigung, auf der Rechnung, dem Versandlabel sowie in der Auftragshistorie angezeigt. Bitte beachten Sie, dass dieses Feld nicht für Kommentare oder Anmerkungen zu Ihrem Druckprodukt verwendet werden sollte.

Sollten Sie in unserem Sortiment nicht das passende Druckprodukt oder die entsprechende Produktkonfiguration finden, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Bitte stellen Sie hierfür eine Sonderanfrage und erläutern Ihr Anliegen.

Ja, zur Bestellabwicklung (Bestellung, Druckdatei-Prüfung, Versand) erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Zusätzlich können Sie sich jederzeit in Ihr Kundenkonto einloggen und den aktuellen Status Ihrer aktiven Bestellungen einsehen.

Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie anschließend zur Bestellübersicht. Den aktuellen Status Ihres jeweiligen Auftrags finden Sie rechts oben im entsprechenden Auftragsfenster.

Ja, in diesen Fällen gilt für die gesamte Bestellung die Lieferfrist des Artikels mit der längsten Lieferzeit.

In der Regel versenden wir Bestellungen vollständig, um die Versandkosten so gering wie möglich zu halten. Wir warten mit dem Versand, bis alle Artikel einer Bestellung verfügbar sind. Nur in Ausnahmefällen verpacken und versenden wir Teile einer Bestellung separat.

Um Ihre Druckdaten zu übermitteln, laden Sie die Dateien entweder direkt im Warenkorb hoch oder übermitteln diese später. Dafür können Sie die Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto aufrufen oder den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nutzen.

Im Allgemeinen können die hochgeladenen Druckdaten nach dem Hochladen nicht mehr geändert werden, da die Produktion sofort beginnt, um kurze Lieferzeiten zu gewährleisten. Sollte Ihre Vorlage jedoch nicht druckfähig sein, wird die Druckdatei abgelehnt und Sie erhalten eine entsprechende Mitteilung per E-Mail. Anschließend können Sie über Ihr Kundenkonto eine neue Datei hochladen.

Sollten uns im Rahmen Ihrer Bestellung keine Druckdaten vorliegen, wird die Bearbeitung des Auftrags bis zum Eingang entsprechender Daten ausgesetzt. Nach einer gewissen Zeit werden wir Sie gegebenenfalls per E-Mail darauf hinweisen, dass die Zusendung der erforderlichen Druckdaten noch aussteht.

Unser Geschäftsmodell basiert im Wesentlichen auf der Möglichkeit, Bestellungen über unsere Website aufzugeben. Für Produkte, die wir nicht in unserem Online-Shop präsentieren können, wie zum Beispiel „Ausschreibung & Dokumentation“, „Großformatscannen & Kopieren“, „Fahrzeugbeschriftung“ und „Montagen“, kann der Bestellvorgang per E-Mail, Telefon oder durch ein persönliches Gespräch vor Ort abgewickelt werden. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen und Unterstützung an unseren Kundenservice.

Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung des Auftragsinhalts ist leider nicht möglich.

Es ist möglich, nahezu alle Funktionen unserer Website ohne Registrierung zu nutzen. Dazu gehört das Konfigurieren verschiedener Produkte und das Hinzufügen der Artikel zum Warenkorb, in dem der Gesamtpreis berechnet wird. Ein Kauf ohne Anmeldung ist über PayPal möglich.

Nach dem Einloggen in Ihr Kundenkonto können Sie im Menüpunkt „Kontodetails“ verschiedene Kundendaten aktualisieren. Falls eine bestimmte Änderung dort nicht vorgenommen werden kann, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenberatung per E-Mail. Wir werden uns umgehend um Ihre Anfrage kümmern.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ein und klicken Sie auf „Passwort zurücksetzen“. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen und neu festlegen können.

Bitte melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie anschließend zur Bestellübersicht. Den aktuellen Status Ihres jeweiligen Auftrags finden Sie rechts oben im entsprechenden Auftragsfenster.

Den aktuellen Produktionsstatus Ihrer Bestellung können Sie in den Auftragsdetails Ihrer Bestellung im Kundenkonto einsehen. Nach der Übergabe der Ware an unseren Logistikpartner finden Sie dort auch die Paketnummer sowie den Link zum Sendungsverlauf. Zusätzlich senden wir Ihnen diese Informationen per E-Mail zu.

Für alle Bestellungen mit neutralem Versand und abweichender Lieferadresse können alternative Lieferscheine zusammen mit den Druckdaten zum jeweiligen Auftrag hochgeladen werden. Dies ist auch Bestandteil unseres Reseller-Programms.

Die Rechnung zu Ihrem jeweiligen Auftrag wird Ihnen per E-Mail zugestellt. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, die erstellte Rechnung jederzeit über Ihr Kundenkonto abzurufen.

Eine nachträgliche Änderung oder Stornierung des Auftragsinhalts ist leider nicht möglich.

Bitte senden Sie uns ausschließlich PDF-Dateien, vorzugsweise im Format PDF/X-3 oder PDF/X-4. Zusätzlich können Sie uns gerne eine JPG-Datei zur Ansicht beilegen. Weitere Richtlinien finden Sie unter dem Abschnitt „Hilfe & Beratung / Druckdaten-Anforderungen“ auf unserer Webseite.

Die Exportfunktionen aller Adobe-Programme sind grundsätzlich geeignet, um druckreife PDF-Dokumente zu erstellen, vorzugsweise im Druckstandard PDF/X-3 oder X-4. Auch andere Bildbearbeitungsprogramme und Schreibanwendungen wie Microsoft Word bieten eine vergleichbare Exportoption.

Die Beschnittzugabe ist der zusätzliche bedruckte Rand, der über das gewünschte Endformat des Druckmotivs hinaus angelegt wird. Die erforderliche Zugabe können Sie den jeweiligen Druckdatenblättern entnehmen, die wir in unseren Produktkonfiguratoren zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie, dass eine Produktion ohne die entsprechende Beschnittzugabe meist nicht möglich ist und Daten, die diese Vorgaben nicht erfüllen, von unserer Druckvorstufe als nicht druckfähig eingestuft werden.

Für den Konturschnitt benötigen wir von Ihnen eine vektorisierte und durchgehende Konturlinie in der PDF-Druckdatei.Detaillierte Informationen finden Sie im jeweiligen Druckdatenblatt oder unter „Hilfe & Beratung / Druckdaten-Anforderungen“

Wir erstellen für Sie die Kontur für einfache Formen wie Rechtecke, abgerundete Ecken, Kreise oder Ovale ohne zusätzliche Kosten.

Um Ihre Druckdaten zu übermitteln, laden Sie die Dateien entweder direkt im Warenkorb hoch oder übermitteln diese später. Dafür können Sie die Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto aufrufen oder den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail nutzen.

Für Produkte, die nicht in unserem Online-Shop dargestellt werden können, wie beispielsweise „Ausschreibung & Dokumentation“, „Großformatscannen & Kopieren“ und „Fahrzeugbeschriftung“, bitten wir Sie, uns Ihre Druckdaten per E-Mail oder über File-Transfer-Dienste, wie WeTransfer, zukommen zu lassen. Für weiterführende Informationen und Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Unsere Mitarbeiter der Druckvorstufe prüfen kostenfrei, ob Ihre gesendeten Daten den Druckdaten-Anforderungen entsprechen und ob die Qualität für ein hochwertiges Druckprodukt ausreichend ist. Detaillierte Prüf-Kriterien finden Sie unter dem Abschnitt „Hilfe & Beratung / Kostenfreier Datencheck“ auf unserer Webseite.

Hochgeladene Druckdaten speichern wir nur für einen begrenzten Zeitraum, um Datenschutzbestimmungen einzuhalten und eventuelle Produktreklamationen zu klären. Derzeit sind Nachbestellungen mit denselben Druckdaten nicht möglich.

Bis zu einem Bestellwert von 250,00 € netto / 297,50 € brutto betragen die Versand- und Verpackungskosten einheitlich 9,50 € netto / 11,30 € brutto. Bestellungen über dem genannten Bestellwert erhalten Sie kostenfrei. Bei Abholung an unserem Firmensitz fallen ebenfalls keine Versandkosten an.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Produktion beginnt nach erfolgreicher Datenprüfung am selben Tag, wenn Ihre Bestellung werktags bis 12:00 Uhr bei uns eingeht. Bei Bestellungen nach 12:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen beginnt die Produktionszeit am nächsten Werktag. Je nach Artikel sind Fertigungszeiten von 1-2, 2-3, 4-5 oder 6-7 Werktagen im jeweiligen ProduktKonfigurator angegeben. Hinzu kommt eine Versandlaufzeit von etwa 1-2 Werktagen, die bei Abholung an unserem Firmensitz entfällt.

Sollten Sie einen festen Termin haben, zu dem Ihre Ware spätestens eintreffen soll, bitten wir Sie, dies im Vorfeld mit unserer Kundenberatung zu klären. Wir können Ihnen dann eine Einschätzung geben, ob das gewünschte Zeitfenster realisierbar ist. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir grundsätzlich keine Termingarantien geben können.

Nein, wir versenden derzeit nur innerhalb Deutschlands.

Neutraler Versand bedeutet, dass unsere Absenderadresse weder auf der Versandverpackung noch auf Beilagen wie Rechnung oder Lieferschein angegeben wird. Stattdessen geben Sie eine von Ihnen gewünschte Absenderadresse an (z.B. Ihre Firmenanschrift). Dadurch erhält der Empfänger keine Hinweise auf Feldigl Druck & Werbetechnik als tatsächlichen Produzenten der Ware. Dies ist auch Bestandteil unseres Reseller-Programms.

Nach Übergabe der Ware an unseren Logistikpartner finden Sie in den Auftragsdetails Ihrer Bestellung im Kundenkonto die Paketnummer sowie einen Link zum Sendungsverlauf. Zusätzlich werden Ihnen diese Informationen per E-Mail zugeschickt.

Sie können Ihren Druckauftrag wahlweise per PayPal, Apple Pay, Klarna, Billie (Rechnungskauf für Firmenkunden) oder Kreditkarte (MasterCard / VISA / American Express) bezahlen.

Privatkunden haben die Möglichkeit, ihre Bestellungen bei uns auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen über unseren Partner Klarna abzuwickeln. Firmenkunden steht ebenfalls der Kauf auf Rechnung mit einem Zahlungsziel von 30 Tagen zur Verfügung, wobei unser Partner Billie die Abwicklung übernimmt.

Bei diesen Zahlungsoptionen erhalten wir unmittelbar nach Ihrer Bestellung eine Bestätigung vom jeweiligen Zahlungsdienstleister. Wir haben jedoch keinen Einfluss auf den genauen Zeitpunkt, zu dem der Rechnungsbetrag von Ihrem Konto abgebucht wird. Dieser Vorgang erfolgt stets gemäß den Vereinbarungen, die Sie mit Ihrem Finanzdienstleister (z.B. Klarna oder PayPal) bzw. Ihrem Kreditkartenanbieter getroffen haben.

Die Rechnung für einen Druckauftrag erstellen wir, unabhängig von der gewählten Zahlungsart, generell nach dem Versand der Ware. Sie erhalten das Dokument zusammen mit der Versandbestätigung per E-Mail. Falls Sie Ihre Bestellung auf Rechnung bezahlen, beträgt die Zahlungsfrist 30 Tage.

Nach Prüfung Ihres Widerrufs (betrifft Verbraucher natürliche Personen) wird unsere Buchhaltungsabteilung Ihre Zahlung innerhalb weniger Tage erstatten. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie den Einkauf getätigt haben.